Satın aldığımız ürünlerin birçoğunun kurulumunu alıcı olarak yapabiliyor olsak dahi, bazı ürünlerin kurulumunun yetkili firmalar tarafından yapılması gerekiyor. Yetkili firma tarafından kurulan ürünün garanti süreci de başlamış oluyor. Bununla birlikte kurulum süreci markalar için beraberinde dinamik iş süreçlerini getiriyor. egaranti ile kurulum süreçlerini tamamıyla dijital ortama taşıyarak, bu süreçte de yer alan kağıt dökümanlardan kurtulabilirsiniz. Bugün konumuz kurulum süreçlerinize egaranti entegrasyonu ile sağlayabileceğiniz faydalar.
Televizyon, klima, beyaz eşya, solo ve ankastre ürünlerin satın alımı sonrasında kurulumların yetkili marka tarafından yapılması gerekiyor. Bu noktada satın alımı yapan tüketici tarafından markaya ulaşılması gerekiyor. Marka ile tüketici arasında yapılan görüşmeler ile beraber ürünlerin kurulumu gerçekleştiriliyor. Oldukça basit gibi görünen bu süreç, beraberinde bir çok operasyonel yük ve olumsuz müşteri deneyimini getiriyor. Kurulum gerektiren ürünlerin satın alımı sonrasında tüketici tarafında yapılması gerekenlere değindiğimiz içeriğimizin ardından, sürecin satıcı tarafındaki karşılığı akıllara geliyor. Aslına bakarsanız satıcı tarafından kurgulanabilen süreç ile beraber müşteri deneyimine kolaylıkla katkı sağlanabiliyor, maliyetler düşürülebiliyor. Garanti süreçleri ile beraber tüm süreç uçtan uca dijital ortamda egaranti ile beraber yürütülebiliyor.
Kurulum Taleplerinizi Tek Bir Kanaldan Yönetin
Kurulum gerektiren ürünlere ilişkin gerekli bilgilendirmeler müşterilere hem satın alım anında hemde sonrasında yapılsa dahi; müşteri tarafından farklı kanallar ile satıcı ile iletişim kurulabiliyor. Bununla beraber satıcı tarafında iç paslaşmalar ile süreç doğru departmana aktarılıyor. Aslına bakarsanız bu süreçteki her paslaşma marka için ek maliyet ve zaman kaybına sebep oluyor. Özellikle çağrı merkezi üzerinden yönetilmeye çalışılan bu sürecin tamamıyla dijital ortama taşınması kısa vadede oldukça zor görünüyor. Çünkü demografik açıdan birçok tüketici konforlu hissettiği klasik yöntemleri tercih edebiliyor. Ancak tüketici tarafında dijitale uyum sağlayabilen kitle de azımsanmayak kadar çok. Bu kitlenin de klasik yöntemlere yönlendirilmesi ile beraber, özellikle çağrı merkezlerinde büyük yoğunluklar yaşanabiliyor. Yoğunluklar beraberinde potansiyel beklemeleri, ekstra maliyetleri veya olumsuz müşteri deneyimlerini dahi doğurabiliyor. Peki tüm bu sürece egaranti nasıl entegre olabiliyor?
Kurulum Süreçlerinde egaranti Farkını Hissedin!
Web tabanlı çalışan uygulamamız ve halihazırda bulunan entegrasyonlarımız ile egarantiyi kolaylıkla güncel iş akışlarınıza dahil edebiliyorsunuz. Kolaylıkla entegre olan yapımız ile beraber kurulum sürecine ihtiyaç duyan bir üründe aşağıdaki senaryo sizleri bekliyor;
1- Firmaya talep egaranti üzerinden dijital ortamda iletiliyor,
2- Bu talepleri firma egaranti altyapısı ile hızlı bir şekilde yanıtlıyor,
3- Randevu süreçleri egaranti üzerinden yürütülüyor,
4- Uygun olan en kısa zamanda ürünün kurulumu gerçekleştiriliyor.
Dört adımda ele aldığımız süreç sayesinde, özellikle çağrı merkezi tarafı büyük bir operasyonel yükten kurtuluyor. Bununla birlikte kurulum süresince kullanılan bütün fiziki dokümanlar tamamıyla dijital ortama aktarılıyor. Ürünün ve tüketicinin egaranti tabanında buluşması ile beraber garanti süreçlerinizde dijital ortama taşınmış oluyor. Tüm bu süreç sayesinde marka tarafındaki bir çok verimlilik parametresi olumlu etkileniyor. Tüketici tarafında ise satın alınan ürünlerin hem kurulum hem de garanti süreçlerinin tek panelden takibi sayesinde, olumlu müşteri deneyimi kolaylıkla yaşatılabiliyor.
Günün sonunda egaranti olarak merkezimizde yer alan büyük veri, markalar için standardize edilmiş ve kullanıma hazır şekilde saklanıyor. Bu veriler ile beraber tüketici deneyimlerinden tutunda, kurulum süreçlerindeki kritik başarı faktörlerine kadar bir çok detay kolaylıkla ölçülebilir hale geliyor. Kurulum süreçlerinizi dijital ortama egaranti ile taşımak için bizimle buradan iletişime geçebileceğinizi unutmayın. egaranti ile kalın!🚀
