egaranti olarak, kullanıcıların garanti süreçlerini ve ilgili işlemleri dijital platformda kolaylıkla gerçekleştirmelerini sağlamak amacıyla çözümler sunuyoruz. Bu süreçte kullanıcı deneyimine büyük önem veriyor ve deneyimi geliştirmek için çeşitli yöntemlere başvuruyoruz. Bu yazıda, kullanıcı görüşmeleri için tercih ettiğimiz think aloud yöntemini ve sürecimizi paylaşacağım. 🙌🏻
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve kullanıcılarımıza daha iyi bir deneyim sunmak için sürekli olarak çalışmalar yürütüyoruz. Bu aşamada, kullanıcılarımızın yaşadığı zorlukları ve ihtiyaçları doğrudan anlamak amacıyla bir çalışma yapmaya karar verdik. Amacımız, kullanıcıların deneyimlerini anlamak ve kullanıcı arayüzümüzü, süreçleri ve özellikleri geliştirmek için temel bir anlayış elde etmekti. Kullanıcılarımızın karşılaştığı sorunları ve beklentilerini belirlemek, daha kullanıcı odaklı bir ürün sunmamızı sağlayacaktı.
Think Aloud Yöntemi ve Amacımız
Kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak, özelliklerimizi ve hizmetlerimizi kullanıcıların beklentilerine daha uygun hale getirmeyi amaçladık. Bu nedenle Think Aloud yöntemini kullanarak, kullanıcılarımızın gerçek zamanlı düşüncelerini ve tepkilerini gözlemleyerek, ürünümüzle ilgili sorunlu alanları belirlemeyi ve iyileştirmeler yapmayı hedefledik. ✨
Think aloud, kullanıcıların düşünce süreçlerini anlamak için etkili bir yöntem olarak bilinir. Kullanıcının zihninde neler olup bittiğini doğrudan duymak, hedeflenen kullanıcı deneyimi hakkında önemli bilgiler sağlar. Bu yöntemde, kullanıcılar ürünümüzü kullanırken ne düşündüklerini, hangi adımları takip ettiklerini ve hangi sorunlarla karşılaştıklarını paylaşırlar. Bu şekilde, kullanıcıların ürünü nasıl deneyimlediklerini ve kullanıcı arayüzünün güçlü yönlerini ve zayıf noktalarını daha iyi anlayabiliriz. Ayrıca kullanıcıların ürünümüzle etkileşimleri sırasında ortaya çıkan zorlukları, hataları ve kullanıcı beklentilerini daha iyi anlamak istedik ve Think Aloud ile kullanıcı görüşmelerimizi yapılandırdık. 💬
"Sesli düşünmek, en değerli kullanılabilirlik mühendisliği yöntemi olabilir."
-Jakob Nielsen
"Kullanıcıların sesli düşündüğü basit kullanılabilirlik testleri ucuz, sağlam, esnek ve öğrenmesi kolay. Sesli düşünmek, bazı riskler içermesine ve tüm sorunları çözmemesine rağmen, UX araç kutunuzdaki ilk araç olmalıdır."
"Bu yöntemin en önemli amacı, kullanıcıların tasarımınız hakkında gerçekten ne düşündüklerini keşfetmenizi sağlayan, ruha açılan bir pencere görevi görmesidir."
-NN Group
Kullanıcı Görüşmeleri Süreci
Kullanıcı görüşmelerine geçmeden önce detaylı bir hazırlık süreci geçirdik. Öncelikle, hedeflediğimiz kullanıcı profillerini belirledik ve uygun katılımcıları seçtik. Bu belirleme sürecinde daha önce ekiple birlikte gerçekleştirdiğimiz Design Thinking eğitimlerinin çok faydası oldu. 2 oturumda gerçekleştirdiğimiz eğitimde belirlediğimiz personalar doğrultusunda görüşme yapacağımız kişileri seçtik.
Görüşmelerin amacını ve sürecini katılımcılara anlattık ve rızalarını aldık. Ayrıca, kullanıcı deneyimini değerlendirmek için bir akış ve yöntem belirledik. Herbir kullanıcı ile yaptığımız görüşme 5 dakikalık tanışma ve sohbet ile başladı, ardından sürecimizi ve think aloud yöntemini anlattım. Sonrasında kullanıcılardan ekran paylaşarak landing page’i incelemelerini ve egaranti’nin onlara ne ifade ettiğini, bu dijital ürün ile neler yapabileceklerini düşündürdüğünü sesli olarak ifaede etmelerini istedim, ardından ben özetle egaranti’yi ve bu ürünle neler yapılabileceğini anlattım. Bu giriş kısmından sonra tüketici uygulamamızın web ve mobil görünümünü ekran paylaşarak belirtilen adımları (kayıt ol ve giriş yap, app tour, belge yükle, hesabım incele, adres ekle, talep oluştur, talep incele vb.) sesli düşünerek gerçekleştirmelerini rica ettim.
Görüşmeler sırasında kullanıcılara, ürünümüzü kullanırken düşüncelerini sesli olarak ifade etmelerini ve karşılaştıkları her türlü zorluk veya beklentiyi paylaşmalarını söyledik. Kullanıcıların geri bildirimlerini doğrudan alarak, ürünümüzle ilgili sorunlu alanları tespit ettik ve iyileştirme fırsatlarını belirledik. Aynı zamanda kullanıcılar, neyin işe yaradığını, hangi özellikleri beğendiklerini ve kullanıcı deneyimini olumlu yönde etkileyen unsurları bizlere aktardılar.
Kullanıcı Görüşmeleri Analizi ve Yol Haritası
Toplanan verileri kategorilere ayırarak ürün yöneticime aktardım, roadmapimizi kurguladık ve gerekli taskleri backlogda oluştrduk. Bu aşamada notlarımı Miro üzerinden almıştım ve araştır, üzerine düşün, stratejik kararlar, UX geliştirme, UI geliştirme, teknik problemler, halihazırda yol haritamızda var gibi bazı küçük işaretlemeler yaptım ve ürün yöneticimle üzerine konuştuk.
Hazırladığım bu verileri ürün yöneticisiyle paylaştım ve kullanıcıların geri bildirimleri doğrultusunda önceliklendirme yaptık. Böylece, ürün geliştirme sürecinde hangi özelliklerin öncelikli olarak ele alınması gerektiğini ve hangi sorunların çözülmesi gerektiğini belirlemek için sağlam bir temel elde etmiş olduk. 🎯
(Şimdilik biraz bulanık 😉 , yakında tüm geliştirmelerimizi paylaşacağız 🔜)
Bu görüşmeler ürün geliştirme sürecimize neler sağlamıştır?
- Kullanıcıların gerçek zamanlı tepkilerini ve düşüncelerini duymamız, kullanıcı deneyimini daha iyi anlamamızı sağladı. Böylece, kullanıcı odaklı geliştirmeler yaparak ürünümüzü kullanıcıların beklentilerine daha uygun hale getirme yolunda adımlar atıyoruz..
- Kullanıcıların karşılaştığı sorunları ve zorlukları doğrudan gözlemlememiz, hataları tespit etmemizi ve bunları hızlı bir şekilde çözmemizi sağladı. Bu da ürünün kullanılabilirliğini artırdı.
- Kullanıcıların beğendiği ve önerdiği özellikleri duymamız, ürünümüzü daha cazip hale getirmek için doğru yönlendirmeler öğrenmiş olduk.
- Topladığımız verileri kategorize ederek ve raporlayarak, ürün yöneticimize somut ve detaylı bilgiler sunabildik. Bu bilgiler, önceliklendirme yapmamızı ve ürün geliştirme yol haritasını oluşturmamızı kolaylaştırdı.
Sonuç olarak, Think Aloud yöntemi ile birçok kullanıcının düşüncelerini, içgörülerini almış olduk ve ocak ayında yaptığımız bu görüşmelerden sonra sürekli olarak araştırma ve ürün geliştirme sürecimizi onların gözünden devam ettiriyoruz. Görüşmelere katılan tüm katılımcılara bu fırsatı bize sundukları için teşekkür ederiz. Kullanıcı deneyimini daha iyi anlamamızı, ürünümüzü geliştirmemizi ve kullanıcı memnuniyetini artırmamızı sağlayan bu süreci sıklıkla tekrarlamayı ve diğer kullanıcı araştırma yöntemleriyle birleştirerek, kullanıcı ihtiyaçlarını anlayarak çok daha verimli sonuçlar almayı hedefliyoruz.
Çok yakında ürün geliştirme çalışmalarımızın sonuçlarını egaranti ürünlerinde görmeye başlayacağız. Tüm geri bildirimleriniz bizim için çok önemli, bu süreçte her zaman benimle iletişime geçebilirsiniz. 👩🏻💻
https://www.linkedin.com/in/ozgedemirbas/
Kaynak: https://www.nngroup.com/articles/thinking-aloud-the-1-usability-tool/
