Garanti yönetimi birçok farklı alanı uçtan uca etkileyebilen, müşteri deneyimi açısından oldukça önemli süreçlerden bir tanesi. Bu hafta sizler için "Garanti Yönetimi'nin Etkinlik ve Verimlilik Kazançları" başlığı altında; doğru garanti yönetiminin anahtarı, önemi ve oluşturulmasını ele alıyoruz.
Garanti yönetimi kazançlarının etkinlik ve verimlilik arttırılmasına yardımcı olmak üzere planlama ve izleme prosedürlerinin etkili uygulanması oldukça önemli. Doğru şekilde kurgulanan prosedürler beraberinde öngörülebilir senaryoları gün ışığına çıkarıyor. Bu doğrultuda yeniden yapılan planlamalar ile hem ekonomik hem de operasyonel faydalar kolaylıkla sağlanabiliyor.
1. Garanti Yönetiminin Etkinlik ve Verimlilik Kazançlarının Anahtarı: Planlama ve İzleme
Garanti yönetiminin uçtan uca kontrol altında yönetilebilmesi ve verimliliğin sağlanmasının anahtarı, doğru bir plan ve takip edilebilir bir sistemden geçiyor. Bununla birlikte planlama ve izleme adına kapsamlı bir garanti stratejisi belirleyen oluşumlar, verimlilik değerini arttırarak kazançlarını maksimum seviyeye kolaylıkla ulaştırabiliyor. Bu kapsamda temel kalite süreçlerinin optimize edilmesi belkide en temel yapıtaşı. Müşteri deneyiminin standardize edilen bir kalite sistemi ile yönetilmesi; müşteri tarafında öngörülebilir bir durumu doğuruyor. Bu sayede beklentiler kolaylıkla karşılanabiliyor.
Standardize edilmiş, takip edilebilir, doğru bir plana sahip bir garanti yönetim kültüründe bir diğer adım için izleme eylemi devreye giriyor. Yönetim faaliyetlerinin sürekli bir gelişim içerisinde olabilmesi için en büyük kıstas, şüphesiz doğru yöntemlerle gerçekleşen izleme faaliyetleri. Bu faaliyetler sayesinde sistemin zayıf noktası, müşteriye en hızlı etki edilebilen nokta, kazancın elde edildiği an ve bir çok sosyal durum kolaylıkla sayısal hale getirilebiliyor. Optimizasyon çalışması ile beraber yapılacak bir dönüştürme işlemi de; yönetim faaliyetlerini teknik tabanlı geliştirmemize olanak sağlıyor.
2. Garanti Yönetiminin Etkinlik ve Verimlilik Kazançlarının Önemi: Ekonomik ve Operasyonel Faydalar
Son üç yılda yapılan araştırmaların bir çoğu; işletmelerin nakit akışı sebebiyle ticari faaliyetlerini sonlandırmak zorunda kaldığını gösteriyor. Nakit akışı nedeniyle faaliyetlerini durduran işletme oranı ise yaklaşık olarak %75. Bununla birlikte garanti yönetimininde bir firma için en büyük önemi şüphesiz ekonomik ve operasyonel anlamda sağlayacağı faydalar. Bu noktada garanti yönetimi ekonomik ve operasyonel fayda sağlaması için gerekli başlangıç noktası olarak gösteriliyor. Garanti yönetiminin etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesi; beraberinde gelen müşteri memnuniyeti ile operasyonel tarafta çalışanların çalışma verimliliğininde artmasını sağlayabiliyor. Direkt olarak maddi kazanç sağlanabilen garanti yönetimi, günün sonunda işçilik maliyetinde de tasarruf sağlanmasına olanak sağlayabiliyor.
3. Garanti Yönetiminin Etkinlik ve Verimlilik Kazançlarının Oluşturulması: Pratik Uygulamalar ve İçerik Yönetimi
Garanti yönetiminin içerisinde pratik uygulamalar ve özellikle son yıllarda önemi fark edilen içerik yönetimi ile etkinlik ve verimlilik kazançları oluşturulabiliyor. İçerik yönetimi ile gelecekteki etkinlik ve verimlilik kazançlarının maksimum seviyeye ulaşması oldukça kolay hale gelebiliyor. Bununla birlikte doğru içerik stratejisi ile daha bilinçli bir müşteri havuzu oluşturulabiliyor. Bilinçli bir müşteri havuzu, garanti yönetimi süreçlerinde verimliliğin sağlanmasını daha kolay hale getiriyor. Pratik uygulamaların, içerik stratejisi ile eş güdümlü işlenmesi halinde ise uçtan uca müşteri deneyimine odaklanan bir yönetim anlayışı şirket içerisinde kolaylıkla benimsenebiliyor. Benimseyişin uzun yıllara yansımasıyla etkin garanti yönetimi günübirlik bir strateji yerine şirketin bir kültürü haline getirilebiliyor.
Her geçen gün çeşitlendirdiğimiz içeriklerimiz ile sektörel bazlı ipuçlara, teknolojik haberlere ve eğitici bilgilere kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmayı unutmayın. egaranti ile kalın.🙌🏻
